{"id":5017,"date":"2019-11-14T14:40:10","date_gmt":"2019-11-14T13:40:10","guid":{"rendered":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/?page_id=5017"},"modified":"2020-04-24T13:42:49","modified_gmt":"2020-04-24T11:42:49","slug":"mediation-dans-les-soins-de-sante","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/fr\/mediation-dans-les-soins-de-sante\/","title":{"rendered":"M\u00e9diation dans les soins de sant\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quelques exemples de situations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mon cardiologue ne veut plus s\u2019occuper de moi parce que j\u2019ai rat\u00e9 mon dernier rendez-vous\u2026<\/li><li>C\u2019est incroyable, quand je suis arriv\u00e9e voir ma m\u00e8re, elle \u00e9tait par terre dans la toilette depuis une heure ! Qu\u2019est-ce que c\u2019est que cet h\u00f4pital&nbsp;?<\/li><li>Aux urgences, ils n\u2019ont pas voulu prendre tout de suite notre petit gar\u00e7on qui ne pouvait plus respirer. Apr\u00e8s deux heures, nous sommes all\u00e9s ailleurs, et l\u00e0, ils se sont imm\u00e9diatement occup\u00e9s de lui. Ils ont dit qu\u2019il \u00e9tait moins une&nbsp;! Nous voulons porter plainte.<\/li><li>On m\u2019a mis en quarantaine&nbsp;! Soi-disant j\u2019ai un MRSA, quand je suis entr\u00e9, je n\u2019avais rien du tout. Ce n\u2019est pas de ma faute, je refuse de payer les jours suppl\u00e9mentaires o\u00f9 je suis rest\u00e9 \u00e0 l\u2019h\u00f4pital !<\/li><li>Le m\u00e9decin qui s\u2019est occup\u00e9 de moi refuse de me donner directement le dossier m\u00e9dical relatif \u00e0 mon hospitalisation. Il dit qu\u2019il les enverra \u00e0 mon m\u00e9decin traitant.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bref descriptif, accessibilit\u00e9 et co\u00fbt<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La fonction de m\u00e9diateur en institution de soins est obligatoire, sa pr\u00e9sence est une condition d\u2019agr\u00e9ment de l\u2019h\u00f4pital. La loi a pr\u00e9vu des m\u00e9diateurs au niveau f\u00e9d\u00e9ral et d\u2019autres, au niveau local. Le m\u00e9diateur local est comp\u00e9tent pour les droits du patient mis en cause dans son institution. Le m\u00e9diateur f\u00e9d\u00e9ral est comp\u00e9tent pour les droits du patients mis en cause en dehors d\u2019une institution hospitali\u00e8re (ex&nbsp;: un diff\u00e9rend avec le m\u00e9decin traitant ou au sein d\u2019une maison de repos et de soins). La commission f\u00e9d\u00e9rale Droits du patient est comp\u00e9tente pour, notamment, \u00e9valuer et traiter les plaintes relatives au fonctionnement des services de m\u00e9diation locaux. Le m\u00e9diateur sert d\u2019interm\u00e9diaire: il cherchera avant tout \u00e0 promouvoir la communication entre le patient et le praticien professionnel. Outre la m\u00e9diation proprement dite, les missions du m\u00e9diateur consistent \u00e9galement \u00e0 informer le patient au sujet des possibilit\u00e9s en mati\u00e8re de r\u00e8glement de sa plainte en l\u2019absence de solution, \u00e0 communiquer les informations utiles au sujet de l\u2019organisation, du fonctionnement et de la proc\u00e9dure de la fonction de m\u00e9diation, et enfin, \u00e0 formuler des recommandations permettant d\u2019\u00e9viter que les manquements susceptibles de donner lieu \u00e0 une plainte ne se reproduisent. Le traitement de la plainte est enti\u00e8rement gratuit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Historique<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La d\u00e9claration gouvernementale f\u00e9d\u00e9rale de 1999 exprime la volont\u00e9 de couler sous forme de loi, un v\u00e9ritable droit du patient&nbsp;: un droit d\u2019information et un droit de plainte. Les d\u00e9bats et le vote des textes auront lieu en 2002. L\u2019enjeu est important puisqu\u2019il concerne \u00e0 la fois le respect des patients et l\u2019avenir des relations entre la soci\u00e9t\u00e9 et les professionnels des soins de sant\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cadre l\u00e9gal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La loi du 22\/08\/02&nbsp;<\/strong>consacre au patient les droits suivants&nbsp;: le libre choix du praticien professionnel, la prestation de services de qualit\u00e9, l\u2019information sur son \u00e9tat de sant\u00e9, le consentement libre et \u00e9clair\u00e9 sur la prestation m\u00e9dicale, l\u2019acc\u00e8s au dossier m\u00e9dical, le respect de sa vie priv\u00e9e, les soins visant \u00e0 soulager la douleur (ajout\u00e9 par la loi du 24 novembre 2004) et enfin la possibilit\u00e9 de pouvoir introduire une plainte.&nbsp;<strong>L\u2019arr\u00eat\u00e9 royal du 8\/07\/03<\/strong>, quant \u00e0 lui,&nbsp; organise la fonction de m\u00e9diation au sein des h\u00f4pitaux.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"background-color: rgb(232, 234, 235);\"><b>Contact<\/b><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Site&nbsp;:&nbsp;<\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/www.ubmp-bupb.org\/\" target=\"_blank\">www.ubmp-bupb.org<\/a><\/li><li><strong>Cellule \u00ab&nbsp;Droits du patient&nbsp;\u00bb \u2013 SPF Sant\u00e9 Publique :<\/strong> <ul><li>francophone :&nbsp;+32 (0)2 524 85 21+32 (0)2 524 85 21&nbsp;\u2013 E-mail:&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/www.mediation-droitsdupatient@sante.belgique.be\/\" target=\"_blank\">mediation-droitsdupatient@sante.belgique.be<\/a><\/li><li>n\u00e9erlandophone :&nbsp;+32 (0)2 524 85 20+32 (0)2 524 85 20&nbsp;\u2013 E-mail:&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/www.bemiddeling-patientenrechten@gezondheid.belgie.be\/\" target=\"_blank\">bemiddeling-patientenrechten@gezondheid.belgie.be<br><\/a> <\/li><\/ul><\/li><li><strong>AMIS (<\/strong>Association des m\u00e9diateurs d\u2019institutions de soins)&nbsp;:&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/www.mediateurs-amis.be\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.mediateurs-am<\/a><\/li><li><strong>VVOVAZ<\/strong>&nbsp;(VlaamseVerenigingombudsdiensten van allezorgvoorzieningen) :&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/www.vvovaz.be\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.vvovaz.be<\/a><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"http:\/\/www.mediateurs-amis.be\/\" target=\"_blank\">is.be<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quelques exemples de situations Mon cardiologue ne veut plus s\u2019occuper de moi parce que j\u2019ai rat\u00e9 mon dernier rendez-vous\u2026 C\u2019est incroyable, quand je suis arriv\u00e9e voir ma m\u00e8re, elle \u00e9tait par terre dans la toilette depuis une heure ! Qu\u2019est-ce &hellip; <a href=\"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/fr\/mediation-dans-les-soins-de-sante\/\">Lees verder <span class=\"meta-nav\">&rarr;<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4949,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_cbd_carousel_blocks":"[]","footnotes":""},"class_list":["post-5017","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5017"}],"version-history":[{"count":5,"href":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5883,"href":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/5017\/revisions\/5883"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4949"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/ubmp-bupb.org\/newsite\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}